Dernière mise à jour : 20 mai 2026
VoxRelay est un service vocal et de messagerie texte propulsé par l'intelligence artificielle, exploité par Humanjava Enterprises Inc., une société constituée en Colombie-Britannique, au Canada. Nous effectuons des appels sortants et envoyons des messages au nom de l'entreprise qui utilise VoxRelay.
Ce cadre est le fondement de cette politique : VoxRelay n'a pas de relation directe avec la clientèle — c'est l'entreprise qui en a une.
VoxRelay ne prend jamais l'initiative de contacter une personne en dehors d'une entente de rendez-vous précise entre cette personne et une entreprise particulière. Nous sommes le second bras de cette entreprise, pas une plateforme indépendante qui communiquerait de sa propre initiative.
Coordonnées : [email protected] · Île de Vancouver, Colombie-Britannique, Canada.
Chaque communication que VoxRelay effectue au nom d'une entreprise relève de l'un des trois paliers ci-dessous, définis par la loi canadienne et selon la force du fondement sous-jacent :
| Palier | Ce qu'il couvre | Fondement |
|---|---|---|
| T — Transactionnel | Confirmations de rendez-vous, rappels, reports et annulations pour un rendez-vous déjà pris par la cliente ou le client. | Service / non commercial. Identifie l'entreprise; chaque texto inclut ARRÊT; chaque appel respecte la liste « ne pas contacter ». |
| R — Relation | Offres de liste d'attente, offres de récupération d'un créneau annulé, et autres communications fondées sur la relation d'affaires existante. | Consentement implicite au sens de la LCAP, à durée limitée; option de retrait obligatoire; suppression à l'échelle de la plateforme dès le retrait. |
| E — Exprès | Démarches entreprises par la cliente ou le client à l'intérieur de la relation de rendez-vous (par exemple, le report en libre-service sur confirm.voxrelay.app). | Consentement exprès, défini et révocable. Demeure dérivé de la relation d'affaires — VoxRelay n'établit pas sa propre relation consommatrice. |
Distinction voix / texto. La LCAP régit les textos; les règles du CRTC (et la Liste nationale des numéros de télécommunication exclus) régissent les appels vocaux. Les appels de confirmation et de report sont des appels non commerciaux et échappent au cadre du télémarketing du CRTC, mais VoxRelay respecte universellement la consigne « ne pas contacter ».
Une entreprise qui utilise VoxRelay ne peut jamais voir — ni déduire — que l'une de ses clientes ou de ses clients existe sur la plateforme avec une autre entreprise. Concrètement :
Cet invariant prime sur toute autre considération de commodité. Aucune fonctionnalité future ne permettra à une entreprise d'observer ou de déduire les activités d'une de ses clientes ou de ses clients chez une autre entreprise.
Le registre interne de consentement de VoxRelay sert une finalité protectrice envers vous. Énoncée mot pour mot, afin que vous puissiez nous y tenir :
VoxRelay peut faire des recoupements internes entre les rendez-vous que vous avez pris auprès des entreprises qui utilisent VoxRelay, afin de vous aider à éviter les chevauchements d'horaire entre vos différents fournisseurs. Nous ne révélons jamais à une entreprise les rendez-vous que vous avez chez une autre.
Si notre système détecte que vous pourriez être inscrit en double auprès de deux fournisseurs à la même heure, vous pourriez recevoir un bref texto, dans la voix de l'entreprise concernée, vous proposant un autre horaire ou la possibilité d'être ajouté à sa liste d'attente. L'autre entreprise n'est jamais nommée; l'autre entreprise ne reçoit aucune notification; et aucune donnée client n'est partagée d'une entreprise à l'autre.
Si vous êtes cliente ou client d'une entreprise qui utilise VoxRelay, vous n'avez pas à passer par cette entreprise pour exercer vos droits. VoxRelay assume une obligation directe d'accès à l'information personnelle au sens de la LPRPDE pour les données que nous détenons sur vous, et nous offrons un point d'accès direct pour vous permettre d'agir :
Espace des droits : confirm.voxrelay.app/moi (disponible en français et en anglais).
Après vérification de votre numéro par un code à usage unique envoyé par texto, vous pouvez :
À partir de tout texto que nous envoyons, dans l'une ou l'autre langue :
En vertu de la LPRPDE, vous pouvez en tout temps demander l'accès, la correction ou la suppression des renseignements de votre compte. Écrivez à [email protected]; nous répondons dans les 30 jours.
VoxRelay conserve une quantité minimale de données, pendant la plus courte période raisonnablement possible. Quatre échéanciers distincts s'appliquent :
| Catégorie | Durée de conservation |
|---|---|
| Cache de contacts (noms et numéros empruntés) | Rafraîchi aux 15 minutes en cours d'exploitation; effacé immédiatement à la déconnexion du compte. |
| Signaux opérationnels (aucun renseignement personnel) | Conservés tant qu'une relation d'affaires est active; expirent 12 mois après la fermeture du compte. |
| Préférences que la cliente ou le client configure soi-même | Rafraîchissent et expirent 12 mois après la dernière mise à jour personnelle, indépendamment de la connexion ou de la déconnexion de l'entreprise. Effaçables en tout temps par la personne concernée. |
| Registre de consentement et de retrait | Conservé pour la durée de la relation, majorée d'un maximum de 24 mois (aligné sur l'horizon du consentement implicite prévu par la LCAP et notre délai de grâce de 12 mois après fermeture de compte). |
| Registre inter-entreprises de consentement | L'inscription pour une entreprise donnée se ferme lorsque vous fermez cette relation. Lors d'un arrêt complet global vérifié par code à usage unique (§6), un indicateur « ne pas contacter » est activé à l'échelle de la plateforme; le registre de consentement lui-même est conservé comme preuve légale (LCAP/LPRPDE) du moment où le consentement a été donné et retiré, et il est supprimé sur demande de suppression. |
| Données de compte d'entreprise | Conservées tant que votre compte est actif; supprimées dans les 30 jours suivant la fermeture du compte. |
| Transcriptions et enregistrements d'appel | Aucune conservation. Les appels ne sont jamais enregistrés; les transcriptions n'existent qu'en mémoire vive pendant l'appel. |
| État des conversations par texto | Effacé automatiquement après 1 heure. |
| Registres de facturation | Conservés conformément à la fiscalité canadienne (7 ans). |
| Journaux de sécurité | 90 jours, à des fins de prévention de la fraude. |
VoxRelay fait appel aux sous-traitants suivants pour offrir le service. Certains d'entre eux stockent ou traitent des données à l'extérieur du Canada (principalement aux États-Unis); la LPRPDE exige que nous le divulguions et que nous assurions, par contrat, une protection comparable.
| Sous-traitant | Finalité | Région | Politique de confidentialité |
|---|---|---|---|
| Cloudflare | Hébergement, base de données (D1), informatique en périphérie, acheminement courriel | Ouest des États-Unis / périphérie mondiale | Lien |
| Twilio | Acheminement des appels vocaux et des textos | États-Unis | Lien |
| Stripe | Traitement des paiements (propriétaires d'entreprise uniquement) | États-Unis / Canada | Lien |
| RunPod | Traitement vocal IA (capacité d'appoint) | États-Unis | Lien |
| API Calendar et Contacts (OAuth, propriétaires d'entreprise uniquement) | États-Unis | Lien | |
| Resend | Courriels transactionnels aux propriétaires d'entreprise | États-Unis | Lien |
| Plausible Analytics | Statistiques web respectueuses de la vie privée (sans témoins, sans stockage d'IP) | Union européenne | Lien |
VoxRelay exploite également son propre moteur vocal sur du matériel qui lui appartient, en Colombie-Britannique, au Canada; le traitement vocal courant de notre clientèle payante s'effectue sur cette infrastructure canadienne, RunPod (États-Unis) servant uniquement de capacité d'appoint.
Nous ne vendons, ne partageons et n'échangeons vos données avec aucune tierce partie à des fins publicitaires ou de marketing.
Renseignements mobiles et messagerie texte : aucun renseignement mobile ne sera communiqué à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Les numéros de téléphone ainsi que les données de consentement aux textos servent uniquement à livrer les messages décrits dans notre Politique de messagerie texte (SMS); ils ne sont jamais vendus, loués ni partagés. Vous pouvez vous désabonner des textos en tout temps en répondant ARRÊT.
Nous utilisons Plausible Analytics sur ce site afin de comprendre quelles pages sont lues et comment se comporte l'entonnoir d'inscription à la démo. Plausible respecte la vie privée par conception :
Ces statistiques sont à notre usage interne uniquement. Nous ne les partageons, ne les vendons et ne les diffusons à aucun tiers.
L'utilisation par VoxRelay des renseignements obtenus par les API Google respecte la Politique d'utilisation des données utilisateur des services Google API, y compris les exigences d'utilisation limitée. Nous accédons à votre Google Calendar et à vos contacts Google uniquement pour :
Nous n'utilisons pas les données Google à des fins publicitaires, et nous ne les transférons à aucune tierce partie, sauf dans la mesure nécessaire à la prestation du service (par exemple, un numéro de téléphone transmis à Twilio pour effectuer un appel).
VoxRelay s'adresse aux entreprises qui servent une clientèle adulte. Au moment de connecter votre calendrier, vous confirmez que les personnes que VoxRelay contactera en votre nom sont des adultes. Nous ne traitons pas sciemment les renseignements personnels de mineurs.
Nous pouvons mettre cette politique à jour. En cas de modification substantielle, nous :
La présente politique de confidentialité est offerte en anglais et en français. Les deux versions font également foi. Aucune des deux versions ne prévaut sur l'autre.
VoxRelay est un produit de Humanjava Enterprises Inc., Colombie-Britannique, Canada.