Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 28 avril 2026

Les présentes conditions régissent votre utilisation de VoxRelay, exploitée par Humanjava Enterprises Inc. (« nous », « notre »), une société constituée en Colombie-Britannique. En utilisant VoxRelay, vous acceptez ces conditions. Si vous êtes en désaccord avec une partie quelconque, vous ne pouvez pas accéder au service.

1. Le service

VoxRelay est un service de réception vocale et de messagerie alimenté par l'intelligence artificielle qui effectue des appels sortants et envoie des textos pour confirmer, reporter ou annuler des rendez-vous au nom de votre entreprise. VoxRelay se synchronise avec votre calendrier, communique avec vos clients par téléphone et par texto, gère la récupération des listes d'attente, et vous transmet les résultats.

VoxRelay est entièrement détenue et exploitée par Humanjava Enterprises Inc., une société constituée en Colombie-Britannique, au Canada. Tous les frais d'abonnement et toutes les transactions financières apparaîtront sur votre relevé sous le nom Humanjava Enterprises Inc. ou HUMANJAVA. Les paiements sont traités par Stripe. En vous abonnant, vous acceptez également les Conditions Consommateur de Stripe.

2. Votre compte

• Vous devez fournir des renseignements d'entreprise exacts au moment de l'inscription.
• Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte.
• Vous devez être autorisé à agir au nom de l'entreprise que vous inscrivez.
• Un seul compte par entreprise. Communiquez avec nous pour des besoins multi-emplacements.

3. Vos responsabilités

• Consentement : Il vous incombe de vous assurer d'avoir le droit de communiquer avec les personnes inscrites à votre calendrier. VoxRelay appelle et envoie des messages en votre nom — vous êtes le responsable du traitement des données. La relation d'affaires existante entre vous et votre client, ainsi que la prise de rendez-vous, constituent un consentement implicite aux communications transactionnelles relatives aux rendez-vous au sens de la LCAP.
• Conformité à la LCAP : Vous devez vous conformer à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) pour toutes les communications envoyées par l'intermédiaire de VoxRelay. Cela comprend le maintien d'un consentement valide (implicite ou exprès) pour chaque contact. VoxRelay ajoute des instructions de désinscription à chaque texto, mais l'obligation légale d'obtenir un consentement valable vous revient.
• Exactitude : Vous êtes responsable de l'exactitude des données de votre calendrier, de vos heures d'ouverture et de vos coordonnées.
• Utilisation appropriée : VoxRelay s'adresse uniquement aux entreprises légitimes fonctionnant par rendez-vous. Vous ne pouvez pas utiliser VoxRelay à des fins de télémarketing, de pourriel, de harcèlement, de messagerie politique, ni à toute autre fin illicite.
• Désinscriptions : Lorsqu'un client répond STOP ou se désinscrit verbalement pendant un appel, VoxRelay cesse immédiatement de communiquer avec lui. Vous devez également respecter ces désinscriptions dans vos propres communications.

4. Tarification et facturation

• Les abonnements sont facturés mensuellement ou trimestriellement en dollars canadiens (CAD) par l'intermédiaire de Stripe.
• Chaque forfait comprend un quota mensuel de rendez-vous confirmés. La tarification se fait par rendez-vous confirmé — pas par appel ni par texto. Les annulations et les reports libèrent des places dans le quota.
• Si vous dépassez votre quota mensuel, VoxRelay vous en avisera par texto. Les appels et les messages se poursuivent sans interruption — nous ne cessons jamais de communiquer avec vos clients en raison d'un problème de facturation.
• Des options de recharge sont disponibles en ligne au moment du dépassement. Après deux mois de dépassement constant, vous serez invité à passer à un forfait supérieur.
• Les prix peuvent changer avec un préavis de 30 jours. Les abonnements existants sont honorés jusqu'à la fin de leur période de facturation en cours.
• Vous pouvez annuler à tout moment. L'accès se poursuit jusqu'à la fin de votre période payée.
• Les remboursements sont traités au cas par cas. Communiquez avec nous dans les 7 jours suivant un débit pour tout problème de facturation.

5. Disponibilité du service

• Nous visons une haute disponibilité, sans toutefois garantir une disponibilité de 100 %.
• VoxRelay dépend de services tiers (Twilio pour les appels et les textos, Google pour la synchronisation du calendrier, RunPod pour la voix par IA). Les pannes de ces services peuvent affecter VoxRelay.
• Les appels sont effectués uniquement pendant les heures d'ouverture (généralement de 9 h à 20 h, dans votre fuseau horaire). Aucun appel les jours que vous indiquez comme fermés.
• Les textos sont envoyés à des heures appropriées, en fonction de l'horaire de votre entreprise.
• Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes qui contreviennent aux présentes conditions ou qui présentent des comportements d'utilisation abusifs.

6. Divulgation de la voix par IA

VoxRelay utilise une voix générée par intelligence artificielle pour s'entretenir avec vos clients. L'agent vocal :

• s'identifie comme appelant au nom de votre entreprise par l'intermédiaire de VoxRelay (et ne prétend jamais être humain si la question lui est posée directement);
• suit des fils de conversation pour la confirmation, le report, l'annulation et la récupération de la liste d'attente;
• peut demander à vos clients leurs préférences (langue, consentement aux textos, prononciation, canal préféré) afin d'améliorer les interactions futures;
• respecte un modèle de sortie en douceur — les appels durent au maximum environ 2,5 minutes et n'interrompent jamais un client en plein milieu d'une phrase;
• ne formule aucune recommandation de nature médicale, juridique, financière ou autrement professionnelle;
• n'enregistre pas les appels, sauf si vous avez explicitement activé l'enregistrement avec un consentement approprié.

7. Textos et messagerie

VoxRelay envoie des textos en votre nom pour la confirmation des rendez-vous, les rappels, les reports et la récupération de la liste d'attente. En utilisant les fonctions de messagerie de VoxRelay :

• vous reconnaissez que les messages sont envoyés à partir de numéros de téléphone régionaux partagés, identifiés au nom de votre entreprise;
• chaque texto comprend des instructions de désinscription (« Répondez STOP pour vous désinscrire »);
• les messages peuvent comporter un lien vers confirm.voxrelay.app, où les clients peuvent confirmer, reporter ou gérer leurs rendez-vous. Lorsqu'un lien personnalisé est disponible, l'URL dirige le client vers son rendez-vous précis. Sinon, la page d'accueil exige un code de confirmation ou un numéro de téléphone pour aller plus loin;
• des frais de messagerie standards de l'opérateur de votre client peuvent s'appliquer. VoxRelay ne facture pas les clients pour la réception de messages;
• la fréquence des messages varie selon le calendrier des rendez-vous — généralement de 1 à 3 messages par rendez-vous.

Détails du programme de textos

• Nom du programme : Avis de rendez-vous VoxRelay
• Types de messages : confirmations de rendez-vous, rappels, reports et récupération de la liste d'attente (clients); mises à jour quotidiennes du statut et rapports sommaires hebdomadaires (propriétaires d'entreprise)
• Fréquence des messages : les clients reçoivent de 1 à 5 messages par cycle de rendez-vous. Les propriétaires d'entreprise reçoivent environ 1 mise à jour quotidienne et 1 sommaire hebdomadaire
• Pour vous désinscrire : répondez STOP à tout message
• Pour de l'aide : répondez HELP (ou AIDE) à tout message
• des frais de message et de données peuvent s'appliquer
• Prise en charge des opérateurs : les messages sont envoyés par texto standard vers les numéros mobiles canadiens et américains
• Politique de confidentialité : voxrelay.ca/confidentialite.html

8. Données et confidentialité

Votre utilisation de VoxRelay est également régie par notre politique de confidentialité. Points clés :

• Les données de votre calendrier et de vos contacts vous appartiennent. VoxRelay les met temporairement en cache afin d'effectuer des appels et d'envoyer des messages.
• Les enregistrements d'appels et les transcriptions (lorsqu'ils sont activés) sont automatiquement supprimés après 48 heures.
• L'état des conversations par texto est éliminé après 1 heure.
• Nous ne vendons ni vos données ni celles de vos clients.
• Les jetons OAuth pour l'accès au calendrier sont chiffrés au repos avec AES-GCM.
• Les préférences des clients sont stockées au moyen d'identifiants opaques — aucun nom ni numéro de téléphone n'est conservé dans les données opérationnelles de VoxRelay.
• Nous utilisons Plausible Analytics pour des analyses Web sans témoins (cookies) et agrégées. Les données servent à notre assurance qualité interne et au suivi de la performance de la plateforme uniquement — elles ne sont PAS partagées avec une plateforme tierce, un réseau publicitaire ou un partenaire de marketing. Voir notre politique de confidentialité pour plus de détails.

9. Propriété intellectuelle

• VoxRelay, ses logiciels, ses agents vocaux, ses modèles de conversation et sa documentation sont la propriété de Humanjava Enterprises Inc. Le service est protégé par les lois canadiennes sur le droit d'auteur, sur les marques de commerce et autres lois applicables.
• Les données de votre entreprise, le contenu de votre calendrier et vos relations avec vos clients vous appartiennent.
• Vous nous accordez une licence limitée pour accéder à votre calendrier et à vos contacts uniquement aux fins de la prestation du service.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

• VoxRelay est fourni « tel quel », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite.
• Nous ne sommes pas responsables des rendez-vous manqués, des malentendus ni des pertes commerciales découlant des appels vocaux par IA ou des textos.
• Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison causés par le filtrage de l'opérateur, le blocage de numéros ou des problèmes liés à l'appareil du client.
• Notre responsabilité totale est limitée au montant que vous avez payé à VoxRelay au cours des 3 mois précédant la réclamation.
• Nous ne sommes pas responsables des actions prises par les services tiers (Twilio, Google, Stripe, RunPod).
• En aucun cas Humanjava Enterprises Inc., ni ses administrateurs, ses employés, ses partenaires, ses agents ou ses sociétés affiliées ne pourront être tenus responsables de dommages indirects, accessoires, particuliers, consécutifs ou punitifs.

11. Aucune garantie de résultats commerciaux

VoxRelay est un outil destiné à faciliter la prise et la confirmation de rendez-vous. Il ne garantit aucun résultat commercial particulier ni aucun revenu, et il n'est pas responsable du rendement global de votre entreprise ni de vos résultats financiers. Tout exemple, illustration ou estimation présenté sur notre site Web ou dans nos documents est fourni à titre indicatif seulement et ne constitue pas une garantie de résultats.

12. Résiliation

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord ou en communiquant avec nous.
• Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui contreviennent aux présentes conditions, avec préavis lorsque cela est possible.
• À la résiliation : tous les appels et textos sortants cessent immédiatement. Votre cache de contacts est purgé dans les 30 jours. Les signaux de contact (ne contenant aucun renseignement permettant d'identifier une personne) sont conservés pendant 12 mois. Les jetons OAuth sont révoqués.
• Si votre abonnement expire sans annulation, vos données sont conservées pendant 90 jours. Après 90 jours sans réabonnement, les données du compte sont définitivement supprimées.

13. Modifications aux conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Pour les changements importants, nous vous aviserons par courriel au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. Toute utilisation après les changements en constitue l'acceptation. Si une révision est substantielle, nous fournirons un préavis d'au moins 30 jours.

14. Loi applicable, compétence et for

Les présentes conditions, ainsi que tout différend, toute réclamation, toute action ou toute procédure de quelque nature que ce soit (qu'elle relève du droit contractuel, délictuel, statutaire ou autre) découlant de VoxRelay, du service, de votre compte, de votre utilisation du service ou des présentes conditions, ou s'y rapportant, sont régis exclusivement par les lois de la province de la Colombie-Britannique et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans égard aux principes de conflit de lois qui désigneraient la loi d'une autre juridiction.

For exclusif. Les tribunaux situés dans la ville de Vancouver, en Colombie-Britannique, au Canada, ont compétence exclusive à l'égard de tout différend, réclamation, action ou procédure de cette nature. En utilisant VoxRelay, vous vous engagez de manière irrévocable :

• à vous soumettre à la compétence personnelle des tribunaux de la Colombie-Britannique et à reconnaître leur autorité;
• à reconnaître que tout différend de cette nature ne pourra être introduit, entendu et tranché que devant les tribunaux de la Colombie-Britannique, sans égard à votre lieu de résidence, à l'endroit où vous accédez à VoxRelay, à l'endroit où le préjudice allégué est survenu ou à l'endroit où la cause d'action a pris naissance;
• à renoncer à toute objection quant au choix de la Colombie-Britannique comme for, y compris toute objection fondée sur le forum non conveniens, sur le caractère inapproprié du for ou sur le for incompétent; et
• à renoncer à tout droit que vous pourriez avoir d'introduire, de joindre ou de participer à un tel différend dans toute autre juridiction, y compris, sans s'y limiter, tout tribunal situé aux États-Unis d'Amérique ou dans l'un quelconque de ses États, territoires ou possessions, ou dans tout autre pays.

Ni Humanjava Enterprises Inc. ni VoxRelay ne consentent à la compétence d'un tribunal situé à l'extérieur de la Colombie-Britannique. Tout jugement, ordonnance ou décision obtenu contre Humanjava Enterprises Inc. ou VoxRelay devant un for autre que les tribunaux de la Colombie-Britannique sera sans force ni effet entre les parties, et les parties déclinent expressément toute obligation de reconnaître ou de faire exécuter de tels jugements. Si un tribunal compétent de la Colombie-Britannique conclut qu'une partie quelconque du présent article 14 est inexécutoire, le reste du présent article continuera de s'appliquer pleinement.

Aucune disposition du présent article ne limite le droit de Humanjava Enterprises Inc. de demander une mesure injonctive ou équitable dans toute juridiction où survient une atteinte à sa propriété intellectuelle ou une utilisation non autorisée du service.

15. Versions bilingues

Les présentes conditions sont disponibles en français et en anglais. Les deux versions ont une valeur juridique égale et sont également exécutoires. Aucune version n'est subsidiaire à l'autre.

16. Pour nous joindre

Pour toute question concernant les présentes conditions :

• Courriel : [email protected]
• Service juridique : [email protected]
• Web : voxrelay.ca

VoxRelay est un produit de Humanjava Enterprises Inc., Colombie-Britannique, Canada.